Уважаемый читатель!
Просим Вас оценить качество работы нашей библиотеки.
При этом не нужно указывать свое имя, анкета анонимна.
Данный опрос проводится с целью усовершенствования библиотечного обслуживания, а также формирования независимой оценки качества деятельности учреждения. Ваше мнение позволит внести необходимые изменения с учетом ваших потребностей и запросов.
АНКЕТА
по оценке качества оказания услуг МБУК «Унечская межпоселенческая централизованная библиотечная система»
Межпоселенческая центральная библиотека
|
№
|
Показатель
|
Единица измерения
|
Количество баллов
|
|
1
|
Доступность и актуальность информации о деятельности МБУК «Унечская межпоселенческая централизованная библиотечная система»
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
2
|
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
|
|
|
|
2.1
|
Уровень комфортности пребывания в библиотеке (места для сидения, гардероб, чистота помещений)
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
2.2
|
Наличие дополнительных услуг и доступность их получения.
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
2.3
|
Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
2.4
|
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
2.5
|
Удобство графика работы библиотеки
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
3
|
Время ожидания предоставления услуги
|
|
|
|
3.1
|
Соблюдение режима работы библиотеки
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
3.2
|
Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
4
|
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотеки
|
|
|
|
4.1
|
Доброжелательность и вежливость персонала библиотеки
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
4.2
|
Компетентность персонала библиотеки
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
5
|
Удовлетворенность качеством оказания услуг
|
|
|
|
5.1
|
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеки в целом
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
5.2
|
Удовлетворенность материально-техническим обеспечением
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
5.3
|
Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности библиотеки, размещенной на официальном сайте МБУК УМЦБС
|
от 0 до 10 баллов
|
|
|
5.4
|
Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических (печатных) материалов библиотеки
|
от 0 до 10 баллов
|
|
Благодарим Вас за уделенное время и участие в опросе.
Заполненную анкету можно отправить по адресу: unechskaja@yandex.ru Также можно заполнить онлайн-анкету:
Таблица результатов онлайн анкетирования Старая анкета
|
